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        行業新聞

        我們需要智能助手而不僅僅是所謂的“智能音箱”

        發布日期:2021-08-18

        亞馬遜于 2014 年推出的 Echo 設備普及了設備的概念,其中唯一的交互方式是通過語音和對話?,F在似乎每個月都會在處理語音命令和執行操作的專用設備方面帶來新的發展。然而,這些設備究竟是什么? 智能音箱

        大眾媒體稱它們為“智能音箱”或“語音助手”或“智能個人助理”,但這兩個詞并不完全相似。智能音箱讓人聯想到一個主要面向輸出的設備,旨在用語音命令取代鍵盤或按鈕交互。然而,對于亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果、阿里巴巴、騰訊、三星、百度等公司投資的數十億美元來說,這是一個特別微不足道的應用程序,這些公司認為這是一個試圖占據主導地位的關鍵市場。畢竟,如果所有這些供應商所做的只是允許您根據聲音要求播放 Taylor Swift 或讓您詢問天氣,為什么所有這些供應商都如此積極地營銷和推廣這些設備?

        顯然,這里有比簡單的聲控揚聲器更大的作用。智能音箱是一種與客戶群進行更智能互動、進入更多家庭和企業并讓人們習慣使用這些設備的方式。真正的游戲不僅僅是您可以用聲音控制的揚聲器。動力不在于音箱,而在于為設備供電的基于云的技術,不是智能音箱,智能對話助手。智能音箱

        如果您詢問 Amazon 和其他公司,您就會知道播放音樂、游戲和簡單地回答查詢并不是他們對這些對話網關設備的愿景的最終狀態。這些設備是低成本的輸入和輸出硬件,是通往位于主要科技公司數據中心的更強大基礎設施的門戶。智能對話助手不僅可以作為被動設備,還可以代表您主動采取行動,執行需要與其他人互動的任務,也許很快,另一端的其他對話助手。具有諷刺意味的是,揚聲器部分是實現它的最不相關的部分。它只是提供輸出。所有功率都發生在該輸出之前。

        的確,會話設備到底在哪里?例如,在 Google 助理與餐廳互動進行預訂的 Google Duplex 演示中,揚聲器本身甚至不在那里。這一切都發生在基于云的交互的幕后。我們沒有看到設備,因為這里不需要設備。這些設備只是通往基于云的數據中心中發生的真實活動的網關。在 Google Duplex 演示中,對話代理完全在 Google 數據中心的幕后運作,通過 IP 電話 (VoIP) 電話線與另一端的人進行交互。

        那么,如果設備只是網關,為什么還需要這些設備呢?之所以需要它們,是因為它們為基于云的情報服務提供了用戶界面。在沒有設備的情況下,訪問這些服務的唯一方法是通過 Web、桌面或移動界面。但這是低效的。亞馬遜并不是真正第一個將基于語音的助手推向市場的公司。蘋果用 Siri 擊敗了他們三年多,谷歌在不久之后在 Android 中推出了他們的基于語音的助手。讓亞馬遜在 Echo 設備上脫穎而出的原因是手機被完全淘汰了。無需通過電話激活設備,您可以在進行任何活動時輕松地說話并觸發智能功能?;旧?,該設備的價值在于其免提交互模式,

        這些設備有多智能?

        2018 年,Cognilytica 宣布創建語音助手基準測試以測試設備的智能,并在 2019 年跟進了另一個基準測試?;鶞蕼y試的目的不是測試設備的自然語言處理 (NLP) 或自然語言生成 (NLG) 功能,這些功能現在對于想要獲得高質量自然語言功能的任何人來說都是相當標準的?;鶞蕼y試的目的也不是查看這些設備可以執行什么樣的技能。我們知道,更好的 NLP/NLG 意味著能夠處理更廣泛的語音、口音、語言和說話者特征,更多的技能意味著更多的單任務能力。就我們而言,這些都是“賭注”?;鶞蕼y試的目的是了解這些設備的真正智能程度,而不僅僅是聲控搜索和檢索工具。

        如果設備的力量不在于設備本身,而在于賦予這些設備真正功能的后端智能,那么我們需要測試一下后端到底有多智能。當你將兩件事放在一起比較時,對話代理能理解嗎?他們是否理解需要常識或文化知識的隱含的不言而喻的事情?例如,安排理發預約的對話代理應該知道您不應該在上次理發后幾天安排理發,或者在晚宴前安排根管牙醫預約。這些是人類可以做的事情,因為我們擁有知識、智慧和常識。然而,正如我們在最初的基準測試中所展示的那樣,無論是 Google Home、Amazon Echo 還是 Apple Siri 設備都無法回答“什么更大:太陽還是地球?”這個問題。您會相信這些設備會影響您的生活嗎?沒有。但是,我們的目標是幫助朝著這個方向發展。

        智能對話助理的意義

        在不遠的將來,智能助手將無處不在。在我們的個人和商業生活中,我們每天都會與他們互動。我們將與家中的助理聊天,并與其他人和企業的對話代理互動。在未來,每個人都將擁有個人電子虛擬助理,我們將讓他們做所有事情,從在您舉辦生日派對時向朋友發送消息,到為該派對安排所有后勤工作,再到處理遲到者的來電誰做不到。很快,就像我們現在依賴 GPS 系統防止迷路和我們的手機讓我們始終保持聯系一樣,我們將依賴這些智能助手來維持我們的生活。智能音箱

        然而,使用智能助手有一個缺點,專家們哀嘆人類會想知道他們是否在與機器人交談。很明顯,人們會對早期的智能助手感到沮喪,因為他們犯了令人沮喪的錯誤。然而,還有一個更黑暗的潛在結果。將來,我們需要一種可靠的方法來確保我們知道電話中的發言人是誰,他們的意圖是什么,以及請求的真實性。未來(現在真的就在這里)是我們無法相信我們看到或聽到的任何東西。這使得驗證現實在一個非常重要的智能助手已成為我們日常生活的一部分。

        在我們的助手成為我們在科幻電影和電視節目中看到的那種類型之前,我們還有很長的路要走。如果我們想讓我們的智能對話助手像《星際迷航:下一代》中的計算機一樣,我們需要它們變得更有用、更智能、更值得信賴。這就是為什么我們需要智能助手而不僅僅是所謂的“智能音箱”。

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